北京银行(燕莎支行)

史孟龙：北京银行燕莎支行很好地继承了北京银行给客户添麻烦的良好传统，填堵任务完成的相当漂亮。钱包被盗，通过电话办理了为期五天的临时银行卡挂失。中午趁着出门，到了北京银行燕莎支行。进门就是“大堂经理”的大办公台，它的前面是取号机。只见取号机屏幕上显示着“个人挂失”，诶不错，还专门设立了这个选项，按下。出来的号码是1096号，并且显示俺前面还有一位客户。抬眼望去，四个窗口开了中间的两个，嗯，毕竟是中午了，人也确实不多，虽然是挂失，但毕竟已经电话做了预处理，等等就等等吧。况且别看地方不大，这空调倒是真凉。叫1095了。嗯，下一个就是俺了。等前面又一个窗口空了出来，出事儿了。喇叭里居然喊出了“1097号，请到xx窗口”，嗯，这是一个奇迹。俺的挂失业务没有额外提前也就罢了，居然自己的号码都被空了过去，北京银行这是在暗示不欢迎挂失客户么？俺走到xx窗口试图跟柜员说明情况，柜员两手一摊表示对于叫号一事并不知情，自己只管按键。这边的骚动惊动了大堂经理，她过来了解了情况，没有对“挂失”和“1096”做出任何有意义的处理行动，仅仅只是让俺再等，等到有窗口空了出来然后办理业务。由此来看，俺不知道北京银行设置“个人挂失”项有什么实际意...义，结果是，选择了这项服务的客户，反倒要承担更长的甚至是不合常理的等待时间，这是一个奇迹。至于你吐不吐，我反正是吐了。等办理完挂失相关业务，俺再次回到大堂经理高高的办公台前，就这个问题询问大堂经理。得到的答复如下：北京银行设置“个人挂失”选项是为了服务挂失客户，缩短客户等候时间。因此，在燕莎支行，凡是在取号机选择了“个人挂失”业务後，系统会自动把该业务排到1号窗口，并不再与个人业务共同排序。而知所以会出现今天的问题，仅只是因为中午时间，所以一号窗口柜员吃饭去了！这他妈真是个奇迹啊。那么，由于不再与个人业务共同排序，所以虽然俺是1096号，但因为是“优先服务”对象，所以在个人业务窗口俺将永远不会被叫到。如上所述，北京银行燕莎支行用实际行动提醒所有潜在客户，请您没事儿不要丢钱包，丢了钱包不要丢银行卡，丢银行卡要会挑时间，上午丢，下午丢都可以，就是不要中午丢。因为中午丢了，北京银行是重视员工身体健康的银行，员工吃饭的时候你敢丢银行卡，来行里找事儿，你也太不注意平时的思想学习了～所以凡是你中午来办理挂失业务的，我就让你死死等着，这是给你个教训，让你以后再在中午到我这儿来挂失来！俺说完俺的根据之前经历得出的结论，大堂经理当然一再表示抱歉，但是很遗憾。这件事对于我来说是个意外，但是对于北京银行燕莎支行来说，每天中午由于1号窗口柜员吃午饭而无法进行挂失业务却是每天都在发生的，我说为什么不能对挂失客户单独编号，为什么不能在中午这个特定时间将两个个人业务窗口之一加入挂失业务办理服务，两个问题大堂经理无法回答，表示会反映给上级领导再作安排。虽然俺对于银行业的整体水平不报什么希望，但还是留下了自己的手机号，所幸，最新进展是据说问题已经反映给了领导，领导明天也会给我回电，且等明天吧。又及，最终是在燕莎支行2号窗口办理的挂失业务，俺的银行卡恰好不用收取挂失费用，但该杨姓柜员在第一时间还是向俺表示要收取15元业务费用，俺说明情况后ta又进行了查对才得以确认。在所有业务都办理完成后，俺问到了这个问题，答复是，根据俺的身份证号码（挂失必须持身份证），电脑没有显示俺的卡的特殊性，但是在之后的业务办理过程中电脑将会显示俺的卡的特殊性，亦即暗示俺不必担心不会多收钱。因为俺今天嘴快先行声明了俺的卡的种类，所以“但是”之后的内容的可靠性俺不确定，特此说明。update on 0802 今天中午燕莎支行领导来电，表示开会研究了这个问题。解决的方法是会同系统工程师进行整改。且看会改出什么结果吧。总的来说挺意外照例抱怨下点评部落发帖不能完美支持firefox1.0。我们什么时候能兼容网络诞生20年来的全部浏览器？根据点评标准应予处理的点评包含并不仅限于下列内容，希望点评早日给出说法。依恋品牌http://www.dianping.com/review/20084910美伊品牌http://www.dianping.com/review/20006424#fn伊丹诺思品牌http://www.dianping.com/review/20006346#fn拉维妮娅品牌http://www.dianping.com/review/20006308水晶缘品牌http://www.dianping.com/review/20006274非官方的试吃/体验该如何恰当点评，希望点评早日给出妥善的处理办法又及，最近点评的王牌栏目“星座庆生会”出了问题，所以近期的点评图片会加入一张比较特殊的图片，看官不喜可忽略，编辑觉得不符合规则可以删除。以上