ITIL®4 Foundation认证培训  

ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library”，中文一般翻译为“信息技术基础架构库”或“信息技术基础设施库”，它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。 有效地运用这套方法论可以提高企业运营的效率和效力。

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA"之称，ITIL?认证目前已成为全球IT行业**的资格认证之一,取得ITIL?资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的有效途径。ITIL?资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略和数字化转型的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。

ITIL 发证机构

PeopleCert是专业和语言技能评估和认证的全球***，与多国组织和政府机构合作，在全球范围内开发和提供市场领先的考试。PeopleCert通过其***的评估技术，在200多个国家以25种语言提供考试，使专业人士能够充分发挥他们的潜力，通过认证和学习实现他们的人生抱负。

适合人群：

• 数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管

• 数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者

• 数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员

• 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等

• 传统组织的流程经理、服务交付经理等

• 传统企业的技术人员和客服人员

• 其他对ITIL感兴趣的人员

认证价值：

• 提高组织的竞争力

• 降低组织的管理和运营成本

• 提高个人的知识水平和管理能力

• 提升个人的职业竞争力

如何获得证书

考试安排：每周都可以安排，一般随班考试

考试地点：PeopleCert考试中心，瑞通是授权考试中心，可以培训后在各校区参加考试

考试类型：单项选择题 

考试语言：中/英 可选

考试形式：笔试&铅笔涂卡  

计分题量：40题（每题1分，满分40分）

及格标准：答对26题（65%）

培训安排

课程编号：7065

课程名称：ITIL? 4 Foundation认证课程

课程长度：2天（每天7小时，共14小时）

培训资料：教材、培训讲义

课程目标：

• 掌握ITIL 4的前置知识

• 掌握服务管理的关键概念

• 理解服务管理的四个维度

• 理解ITIL服务价值系统

• 掌握核心的管理实践

• 了解其它的管理实践

• 通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）

课程内容：

*** ITIL 4的基础知识和一般管理实践

**章  ITIL 4的前置知识

• ITIL V2核心内容介绍

• ITIL V3/2011核心内容介绍

• Agile（敏捷）简介

• DevOps（开发运维一体化）简介

• VeriSM（数字时代的服务管理）简介

• 本章小结

第二章  ITIL 4介绍

• 现代世界的IT服务管理

• 关于ITIL 4

• ITIL 4的结构和收益

• ITIL 4的认证体系

• 本章小结

第三章  服务管理的关键概念

• 价值和价值共创

• 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

• 产品和服务

• 服务关系

• 价值：成果、成本和风险

• 本章小结

第四章  服务管理的四个维度

• 组织和人员

• 信息和技术

• 合作伙伴和供应商

• 价值流和流程

• 外部因素

• 本章小结

第五章  ITIL服务价值系统（SVS）

• 服务价值系统概述

• 机会、需求和价值

• ITIL指导原则

• 治理

• 服务价值链

• 持续改进

• 实践

• 本章小结

第六章  ITIL管理实践之一般管理实践

• 架构管理 

• 持续改进 

• 信息安全管理 

• 知识管理 

• 度量和报告 

• 组织变更管理 

• 组合管理 

• 项目管理 

• 关系管理 

• 风险管理 

• 服务财务管理 

• 战略管理 

• 供应商管理 

• 劳动力和人才管理 

• 本章小结

第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践

第七章  ITIL管理实践之服务管理实践

• 可用性管理 

• 业务分析 

• 容量和绩效管理 

• 变更控制

• 故障管理 

• IT 资产管理 

• 监控和事件管理 

• 问题管理 

• 发布管理 

• 服务目录管理 

• 服务配置管理 

• 服务连续性管理 

• 服务设计 

• 服务台 

• 服务级别管理 

• 服务请求管理 

• 服务验证和测试 

• 本章小结 

第八章  ITIL管理实践之技术管理实践

• 部署管理

• 基础架构和平台管理

• 软件开发和管理

• 本章小结

第九章  ITIL 价值流举例

• 解决用户故障 

• 解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦 

• 解决业务部门对新的IT服务的需求 

• 法规的改变要求开发新的软件 

• 本章小结

第十章  课程总结

• 课程内容回顾

• ITIL 4应用前景展望

东方瑞通ITIL培训课程特色

• ITIL?培训深耕14年，引领ITIL 培训风向。 东方瑞通ITIL?培训始于2006年，开创国内ITIL?培训市场；2009年，与荷兰的ITPreneurs公司合作，开始ITIL V3全套课程培训；2019年，在全国推出ITIL 4认证培训。

• 多次获得Peoplecert官方颁发的荣誉奖项，在IT服务管理领域有很多成功的经验，同时拥有基于ITIL?的IT运维管理体系建设咨询的项目经验，把这些经验融入到ITIL?培训中去。因此，使我们的ITIL?课程更有价值。

• 为ITIL?培训客户量身打造“小MBA”群，日常分享，结识各领域高精尖人才，拓展人脉，开阔眼界，实现价值提升。

• 东方瑞通拥有21年企业级客户培训经验，先后服务过的大中型企业高达2000家。 瑞通是西门子全国ITIL?培训供应商，HP优先级供应商； 国资委、国税总局、阿里巴巴、腾讯等都是我们大客户。其中西门子公司是全球ITIL?运用的典范，国税总局是政府机构中应用ITIL?的典范，HP是全球著名的ITSM服务提供商，每年在瑞通订购多场ITIL培训。