中国工商银行火车站分理处

武敦儒：在门外焦急等待早上开门营业的时机，但已经过了3分钟，大门打开了，人们蜂拥而至，抢占窗口位置，以便最早办理自己的事物。我排在第三位。但里边的雇员依然慢腾腾，收拾桌子、启动电脑、互相议论着什么（隔着玻璃听不清，但看到嘴在动、其他人脸上的表情在呼应）、整理手头的东西……；大约距公布营业的时间过去了10分钟，开始面对第一位顾客。第一位顾客是领取退休金的，雇员说存折有问题，查不到你的底子。就这样翻来翻去，折腾了近10分钟，最后递出一个32K的本子，让你自己查。其实，这位雇员根本没有认真查，另一位打扮时髦的雇员站在这个雇员前不停的说着什么，这个雇员无法静下心来处理工作，二人嘻嘻哈哈，时髦的那位嘴中还有一块口香糖。窗外的顾客很快找到了自己的名字，递进窗口，雇员嘟嘟囔囔地给办理了换折的手续。第二位是转账的，又是账号不对，查来查去，磨叽了10分钟还多，最后找到了。雇员为什么找不到，那位时髦的一直在旁“说笑”“干扰”，并不时嬉笑怒骂……轮到我了，我先说，能不能你们把话说完再给我办，不然会出错的。雇员很难为情，但那位时髦的口中有口香糖的却大发雷霆，说我们在谈业务，我说你可把业务谈完了再给我办啊，你现在是对客办理时间还是你们公务洽谈时间。她就向我大喊大叫，整个营业厅这是已经挤满了顾客，大家肯定是支持我的，她待到一边去了。从储蓄所出来，我打了工行的投诉电话。三小时后，收到一位女士的电话，先是了解情况，后说等待处理。第二天，一位男士电话打过来，说不生气，还要请我吃饭……。我纳闷了，请我吃饭可以处理和化解投诉？我再不接他们的电话了，不到万不得已不会再进工行了大门了……！